ANTES DE UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS ES INDISPENSABLE QUE LEAS LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:

Los lentes de contacto son dispositivos médicos de clasificación de riesgo media alta (IIa) y las soluciones limpiadoras de lentes de contacto son dispositivos médicos de clasificación de riesgo alta (IIb), y por tanto, su comercialización y manipulación están sujetos a controles estrictos por parte de INVIMA, Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos, www.invima.gov.co (Decreto 4275 de 2005)

Las normas aplicables definen la dispensación de lentes de contacto de la siguiente manera (Decreto 1030 de 2007):

Dispensación: Es la entrega a un usuario de uno o más dispositivos médicos o insumos relacionados con la salud visual y ocular y la información sobre su uso adecuado realizada bajo la supervisión y responsabilidad de un profesional optómetra u oftalmólogo.

Durante la consulta presencial, el profesional de la salud (optómetra u oftalmólogo) te entregó tu prescripción junto con toda la información sobre el uso adecuado de tus lentes de contacto. Nuestro servicio no pretende reemplazar la consulta con el profesional de la salud, nosotros solamente nos involucramos en el último paso del proceso: la compra o reemplazo de los lentes de contacto que te fueron formulados y explicados por el profesional de la salud. En todo caso, este último paso que realizas con nosotros está igualmente acompañado por nuestro profesional de la salud, nuestro optómetra de cabecera, quien supervisa todo el proceso. Nuestros servicios están asociados a establecimientos físicos certificados por la autoridades competentes como “Ópticas con Consultorio”, es decir, son establecimientos autorizados (sistema de habilitación) “para realizar consulta externa de optometría u oftalmología, adaptación de lentes de contacto, de dispositivos de baja visión y de prótesis oculares, tratamientos de terapia visual, ortóptica y pleóptica y dispensación de dispositivos médicos para la salud visual u ocular y accesorios relacionados con la salud visual y ocular”. (Decreto 1030 de 2007).

Es por todo lo anterior que, al momento de utilizar nuestros servicios, estamos obligados a exigirte que nos presentes una prescripción (fórmula) para lentes de contacto reciente. Es por tu protección y porque tu salud está primero.

1. ¿QUIÉNES SOMOS?

Somos LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA (en adelante Opticaalemana.online), sociedad comercial por acciones simplificada, identificada con NIT 800025497-7, con domicilio en la ciudad de Bogotá y constituida bajo las leyes de la República de Colombia, y una de nuestras prioridades es respetar la privacidad de nuestros usuarios y mantener segura la información y los datos personales que recolectamos.

Para contacto con LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA, puede dirigirse a nuestro Centro de Ayuda o a la calle 19 # 6-31 en Bogotá, Colombia.

LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA reconoce la importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de los datos personales de nuestros clientes y usuarios, que se suministran a través del sitio www.opticaalemana.online, o cualquiera de sus canales, como Facebook, Instagram, entre otros y estamos comprometidos con la protección y manejo adecuado de la misma.

2. AVISO LEGAL DE LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA

Al ingresar a esta página Web (en adelante el sitio Web) y hacer uso de los servicios que se ofrecen. adquirir los productos, o navegar en este sitio Web, usted (en adelante el usuario o cliente) acepta de manera condicional los términos y condiciones estipulados en el presente documento.

El uso que el Usuario o Cliente haga de los servicios, productos o herramientas del Sitio Web, es responsabilidad única y exclusiva del Usuario o Cliente. LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA, podrá en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, modificar, ajustar, y en general hacer cualquier variación sobre el Sitio Web en cuanto a su contenido, presentación, uso, configuración, etc.

LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA. en calidad de comercializador, es responsable de la veracidad de la información que le suministre tanto al público en general como a las entidades de control, así como del cumplimiento de las normas sanitarias, según lo previsto en el artículo 64 del Decreto 4725 de 2005.

Los Usuarios o Clientes podrán contar con una Cuenta Individual en el Sitio Web, a través de la cual mediante la Contraseña seleccionada o asignada podrá hacer adquirir los bienes y servicios que ofrece el Sitio Web, y en la que se registrara la información y se llevará el control sobre sobre las operaciones que en el Sitio Web realice con dicha Cuenta Individual.

El manejo que el Usuario o Cliente haga de su Cuenta individual con Contraseña de Acceso, así como de los intercambios, consultas, solicitudes y demás actividades que se hagan al amparo de dicha Cuenta individual serán de su exclusiva responsabilidad. En tal medida, el Usuario o Cliente asume toda la responsabilidad de las operaciones realizadas a través del Sitio Web. Para el efecto, el usuario o cliente acepta desde ahora, como prueba de las operaciones o transacciones que realice los registros que LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA reúna.

El Usuario o Cliente es enteramente responsable de mantener la confidencialidad de su Cuenta individual y su Contraseña, independientemente de que éstos hayan sido proporcionados por LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA o seleccionados por el Usuario o Cliente, y deberán contar o en su defecto adoptar las medidas de seguridad que eviten que se presenten eventos tales como acceso y uso de su Cuenta Individual por terceros, fraude, suplantaciones de identidad, virus, entre otras.

El Usuario o Cliente no podrá alegar el desconocimiento de las condiciones y políticas contenidas en el Sitio Web y se obligará a cumplir en todo caso, mientras haga uso del Sitio Web o sus servicios, con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

3. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Todo Usuario o Cliente podrá hacer uso de los servicios, adquirir los productos o usar las herramientas del Sitio Web. No obstante, lo hará sujetándose en todo a los Términos y Condiciones de Uso, a las Políticas de Privacidad, y a las demás políticas y principio que son sustento y fundamento del Sitio Web, incorporados en el presente documento o en otros documentos o avisos contenidos en esta y otras secciones del Sitio Web.

Todas las visitas, registros, operaciones, transacciones, contratos y demás vínculos que puedan establecerse con ocasión o a través del Sitio Web se rigen y están sometidos a las reglas previstas en estos Términos y Condiciones de Uso y a la legislación Colombiana aplicable.

El contenido de los Términos y Condiciones de Uso, de las Políticas de Privacidad, de las disposiciones sobre Devoluciones y Cambios, y en general cualquier otro documento de similar naturaleza que establezca reglas o principios aplicables al Sitio Web, se entienden incorporados de manera automática como parte integral de todos los actos o contratos que se celebren o suscriban por medio del Sitio Web.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones de Uso y en las Políticas de Privacidad del Sitio Web así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario o Cliente de LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

Es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto debido al tiempo que puede tardar en tecnología la actualización de la información en el sitio web. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO WEB.

4. CAPACIDAD LEGAL

Toda persona, natural o jurídica, que quiera hacer uso de los servicios, adquirir los productos o utilizar las herramientas que se ofrecen en el Sitio Web, deberá contar con capacidad para contratar.

Los menores de edad y quienes no tengan capacidad para contratar no podrán adquirir servicios o productos del Sitio Web. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

5. REGISTRO Y USO DEL SITIO

Cada Usuario o Cliente podrá acceder a una (1) Cuenta Individual con Contraseña, para lo cual deberá reportar toda la información que se requiera en el formulario de registro del Sitio Web, con datos e información exacta, precisa y verdadera que deberá mantener actualizada.

Este registro le permitirá acceder a los servicios y adquirir los productos del Sitio Web.

LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA no se responsabiliza por la veracidad y precisión de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.

Si LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA llega a identificar o tener indicios que se esté dando un uso inadecuado o inconveniente a la Cuenta Individual con Contraseña, ésta podrá dar de baja a los Usuarios o Clientes que incurran en dicha conducta.

LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA/el Sitio Web se reservan el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar la información que se obtenga en el formulario para la Cuenta Individual con Contraseña, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Contraseña de acceso a la cuenta individualizada, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA o en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

Respecto de todas las acciones, operaciones o actuaciones que se lleven a cabo desde Cuenta Individual con Contraseña, el Usuario o Cliente será el único responsable. El Usuario o Cliente, se compromete a notificar a LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA de manera inmediata, oportuna y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta Individual con Contraseña, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.

La venta, cesión, préstamo o transferencia de la Cuenta Individual con Contraseña no está permitida.

LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

6. MODIFICACIONES DEL ACUERDO

LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA, podrá en cualquier momento modificar el Sitio Web, así como los Términos y Condiciones de Uso, las Políticas de Privacidad, la información y los contenidos del mismo, bajo la única condición de hacerlos públicos en el Sitio Web en cualquier momento. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación en el Sitio Web. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario o Cliente deberá comunicar por e-mail y deberá aceptar o rechazar dichos ajustes.

Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

7. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO DE INTERNET

En los contratos ofrecidos por medio del Sitio Web se informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, Y se informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al Usuario o Cliente. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente el Sitio Web ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del usuario o cliente para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

8. FÓRMULA

Nosotros como tienda Online debemos despachar tu producto únicamente si tienes fórmula médica ya que este es un requerimiento legal para el despacho de los lentes de contacto.

9. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen.

El Sitio Web podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.

Una vez confirmado el pedido, el cliente podrá seleccionar sobre los medios de pago ofrecidos y escoger el que más le convenga. LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA NO almacena información financiera de sus Usuarios o Clientes, y es responsabilidad de éste verificar las condiciones de seguridad y contar con controles de seguridad para evitar riesgo de filtración de información, de uso de la Cuenta Individual con Contraseña por terceros, de acceso a la información financiera del Usuario o Cliente, etc.

En todo caso, cuando el Usuario o Cliente podrá solicitar la reversión del pago realizado cuando: sea objeto de un fraude o una operación no solicitada, cuando el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Cada solicitud se revisará individualmente y en caso de que aplique la reversión se realizará en un plazo máximo de 30 días.

Como medios de pago, Opticaalemana.online tiene disponible para sus clientes opciones como Mercado Pago, tarjetas de crédito y PSE para pagos online; y Efecty, Baloto o transferencia bancaria para pagos en efectivo.

10. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través del Sitio Web LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA realiza la oferta de bienes y servicios a los Usuarios o Clientes y a la población en general. Esas ofertas son comerciales y son susceptibles de aceptación por parte de los Usuarios o Clientes por vías electrónica, y utilizando los mecanismos o herramientas que el mismo Sitio Web ofrece para esto.

Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA valide la transacción. Para validar la transacción LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA deberá verificar:

1. Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock,

2. Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario,

3. Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, Que el pago es acreditado por el Usuario o Cliente,

4. Que el Usuario o Cliente aportó la documentación exigida para poder celebrar el tipo de contrato (entre otros, prescripción médica).

LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA deberá enviar, mediante correo electrónico a la dirección electrónica reportada Usuario o Cliente o por cualquier otro medio efectivo, la información sobre la operación o transacción realizada, de manera que este conozca oportunamente las condiciones de la aceptación, así como que conozca la fecha de envió, o fecha de expectativa de llegada. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario o Cliente y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el Usuario o Cliente es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales

11. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario o Cliente, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio Web, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en este y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio Web están expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio Web, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

12. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario o Cliente y disponibles en el Sitio Web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario o Cliente. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA haya validado la orden de compra, el medio de pago utilizado, el sistema confirme la aceptación del pago, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

Los pedidos serán despachados y entregados en el rango de tiempo estimado al momento de la compra y aceptado por el cliente, y como plazo máximo de 30 días calendario después del último día estimado. En caso de que la entrega del pedido supere los 30 días calendario posteriores o que no se encuentre disponible, opticaalemana.online comunicará por medio de correo electrónico la nueva fecha estimada de entrega para que el usuario por medio de nuestros canales de servicio pueda usar la disposición de retractar o dar espera al tiempo solicitado por el proveedor.

Los tiempos de entrega se detendrán en caso de que el cliente no adjunte su fórmula médica, o cuando ésta no coincida con la información registrada por el cliente al momento de la compra de lentes de contacto.

LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA comunicará por mail a los Usuarios los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet.

13. DERECHO DE RETRACTO

LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA permite que los clientes que hayan realizado compras por medio del portal reciban productos en perfecto estado que, previo al envío, han estado almacenados en condiciones adecuadas para su distribución, avalados y registrados ante las entidades regulatorias correspondientes. En caso de que el cliente desee realizar la devolución de su producto, lo puede hacer bajo las siguientes condiciones.

1. El cliente debe notificar a Opticaalemana.online que desea realizar la devolución del producto dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega. A través de los canales de contacto de servicio al cliente o ingresando por medio de su cuenta Opticaalemana.online, sección Mis Pedidos. Debe indicar el motivo y anexar fotografías legibles de cada caja desde todos los ángulos donde se evidencie el buen estado del producto.

2. El producto debe estar en perfecto estado para su devolución.

3. El producto no debe presentar señales de uso tales como: cajas abiertas, maltratadas, manipuladas, alteradas o en mal estado.

4. El producto debe retornar a la oficina de Opticaalemana.online en las mismas condiciones como se le fue entregado al usuario.

5. El usuario recibirá una guía inversa para que genere la devolución del dinero sin ningún costo siempre y cuando lo realice en el tiempo habilitado por la ley del retracto.

6. Opticaalemana.online tendrá 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto para verificar el estado del mismo y realizar el control de calidad. En caso de que el producto no cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas, se realizará la devolución al cliente por medio de la misma mensajería con notificación vía e-mail.

7. En caso de que el producto se encuentre en perfecto estado, Opticaalemana.online notificará al cliente vía e-mail que procede la devolución y los pasos siguientes para finalizar el trámite.

8.  

14. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA y en particular en www.Opticaalemana.online tenemos como objetivo principal la satisfacción de nuestros Usuario o Clientes. En este sentido, contamos con unas políticas de devolución flexibles.

Como cliente, tienes derecho a cambio y devolución de la adquisición de los productos del Sitio Web durante el plazo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha en que se entregue el producto, siempre y cuando se cumpla con los requerimientos según el punto anterior.

14.1. Políticas de Cambios y Reembolsos

● Lentes de Contacto:

1. El plazo máximo para efectuar el cambio es de treinta (30) días, contados a partir de la fecha de factura.

2. La caja debe encontrarse en su empaque original, en perfecto estado y con fecha de vencimiento mayor a un (1) año.

3. Si el motivo de devolución es un error en la orden por parte del Usuario, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío y deberá enviar el producto a Opticaalemana.online mediante el mismo servicio de paquetería por el que le fue entregado el producto. El cambio será realizado en un plazo aproximado entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto.

∙ Pedidos especiales o de importación:

∙ En caso de que la fórmula no esté disponible, se notificará la novedad al cliente y los tiempos de importación. El cliente puede aceptar o retractarse. Sin embargo, si pasados 5 días calendario al envío del correo electrónico con la notificación de la nueva fecha estimada de entrega y Opticaalemana.online no obtiene respuesta, se entenderá que el CLIENTE no ejerce su derecho de retracto, y acepta la nueva fecha estimada de entrega, para proceder así con la importación. A los pedidos por importación no se les puede hacer cambios o devoluciones o cancelaciones.

● Gafas:

1. Cambio o devoluciones en un máximo de 30 días calendario.

2. Cambio de montura se realizará sin ningún costo, siempre y cuando la montura esté en perfecto estado.

3. En caso de solicitar un cambio de montura por un diseño diferente y que los lentes deban reemplazarse el cliente debe asumir este costo. (El envío se realizará sin ningún costo al igual que la recolección).

4. Si el cliente desea cambiar sus lentes por unos de mayor valor, ejemplo compro Poly AR y quiere Transitions, el Usuario debe pagar el excedente

5. En caso de devolución por inconformidad con el producto, esta se realizará una vez el producto llegue a nuestras oficinas en perfecto estado.

6. El reembolso se realizará en una cuenta Bancaria y se puede tardar hasta 15 días hábiles en hacer este proceso.

● Gafas de filtro azul:

1. Devolución en un máximo de 30 días calendario.

2. Se realiza la devolución del dinero, sin embargo, no se puede realizar el cambio del producto.

3. En caso de devolución por inconformidad con el producto, esta se realizará una vez el producto llegue a nuestras oficinas en perfecto estado.

4. El reembolso se realizará en una cuenta bancaria y se puede tardar hasta 15 días hábiles en hacer este proceso.

● Condiciones generales sobre pedidos:

1. Los pedidos de ciertos productos, requieren los parámetros visuales calculados.

2. Los pedidos de ciertos productos requieren la especificación del ojo dominante (d) y no dominante (n).

3. Si se cumplen las condiciones de cambio, el cambio se realizará siempre por el mismo producto o referencia. Opticaalemana.online asumirá íntegramente todos los costes de devolución y/o cambios.

4. Además, para el cambio el cliente debe presentar copia de la factura de compra.

5. Opticaalemana.online comprobará el estado del producto y su cumplimiento de políticas de devolución para proceder al reintegro del pago o al cambio del producto.

Opticaalemana.online no asumirá los costes de devolución y/o cambio en caso de que el cliente introduzca las características erróneas al elegir el producto (poder, eje, curva base, adición y/o diámetro) y que no coincidan con los atributos de lo fórmula subida en el proceso de compra.

Para solicitar el cambio, ponte en contacto con nosotros en el área del servicio al cliente a través de cualquiera de los siguientes medios:

Dirección de correo electrónico: opticaalemanaonline@gmail.com 

Una vez te pongas en contacto con nosotros, procederemos a darte las indicaciones para adelantar el proceso.

Opticaalemana.online tiene 3 maneras de hacer el reembolso del dinero:

∙ REVERSIÓN TARJETA DE CRÉDITO: El tiempo en que verás reflejado el dinero en tu tarjeta de crédito es de 30 días hábiles.

∙ CONSIGNACIÓN CUENTA BANCARIA: El tiempo en que verás reflejado el dinero en tu cuenta bancaria es de 6 a 9 días hábiles.

∙ CRÉDITO DE TIENDA: Tu dinero estará disponible en tu cuenta Opticaalemana.online entre 24 a 48 horas, y podrás usarlo en tu siguiente compra.

14.2. REVERSIÓN DE PAGO A TARJETA DE CRÉDITO

De conformidad con el artículo 51 del Estatuto del Consumidor, en caso de ser solicitada una reversión de pago por el Usuario o Cliente, éste debe notificar a LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA,

1. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.

2. Indicación de la causal que sustenta la petición (contenidas en el artículo 52 del Estatuto del Consumidor).

3. Valor por el que se solicita la reversión.

4. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pagó al que fue cargada la operación.

Podrá haber reversión del pago directamente en el Store Credit de la Página Opticaalemana.online por actos u omisiones imputables al Usuario o Cliente, al no obtener respuesta del Usuario o Cliente por teléfono y correo electrónico por término de 30 días después comunicarle la novedad de no disponibilidad o imposibilidad de entrega en su pedido relacionada con:

1. No disponibilidad permanente de un producto.

2. Imposibilidad de entrega por error en la dirección.

3. No aceptación del producto.

4. No hay quién reciba el producto en la dirección indicada.

5. Error en los datos de contacto del Usuario o Cliente, y no recibir por parte de éste comunicación alguna.

15. POLÍTICA DE GARANTÍA

1. Lentes de contacto

LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA, en adelante Opticaalemana.online, permite que los clientes quienes hayan realizado compras por medio del portal reciban productos en perfecto estado bajo un almacenamiento adecuado para su distribución, avalados y registrados ante las entidades regulatorias por lo que en caso de defecto o irregularidad se tramitará la garantía mediante los canales de comunicación de servicio al cliente o por medio de su cuenta Opticaalemana.online, sección Mis pedidos. Tener en cuenta que un proceso de garantía se aceptará bajo las siguientes condiciones:

1.1. El tiempo de la garantía es de treinta (30) días calendario a partir de su entrega

1.2. La garantía no cubre:

1. daños por mala manipulación.

2. el hecho de un tercero.

3. el uso indebido del bien por parte del consumidor, y

4. cambio por recomendación de un profesional de la salud visual como: cambio de marca, cambio de fórmula.

5. ignorar las indicaciones de almacenamiento y recomendaciones de uso por parte del fabricante.

6. cambios correspondientes a fechas de vencimiento.

1.3. Para hacer válida la garantía el cliente debe conservar la caja y el producto que presenta el imperfecto para su debido control de calidad,

1.4. Opticaalemana.online tendrá 30 días calendario después de haber recibido el producto para notificar respuesta de la garantía.

2. Soluciones y líquidos

2.1. El tiempo de la garantía es de treinta (30) días calendario a partir de su entrega. El cliente deberá notificar a Opticaalemana.online dentro del plazo a través de los canales de comunicación de servicio al cliente o por medio de su cuenta Opticaalemana.online, sección Mis pedidos.

2.2. La garantía no cubre:

1. daños por mala manipulación.

2. el hecho de un tercero.

3. el uso indebido del bien por parte del consumidor, y

4. cambio por recomendación de un profesional de la salud visual como: cambio de marca,

5. ignorar las indicaciones de almacenamiento y recomendaciones de uso por parte del fabricante.

6. cambios correspondientes a fechas de vencimiento mayores a 90 días.

3. Para hacer válida la garantía el cliente debe conservar la caja y el producto que presenta el imperfecto para su debido control de calidad,

4. Opticaalemana.online tendrá 30 días calendario después de haber recibido el producto para notificar respuesta de la garantía.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo documento, contenido, información generada o disponible para los Usuarios o Clientes, lo que incluye, pero no se limita a marcas, textos, gráficas, iconos, archivos de audio o video, descargas digitales, imágenes, logos, y cualquier información adicional, es de propiedad de LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA., o ha sido licenciada o autorizada a ésta por los proveedores.

Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Sitio Web, son de propiedad de LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA o de las empresas o marcas Proveedoras y, por tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios o Cliente en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA.

17. PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio web o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. Cuando el Sitio Web ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. La Empresa Oferente somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2012.

Los cupones podrán ser redimidos durante la vigencia descrita en las campañas. Podrán gozar del descuento aquellas órdenes que sean pagadas dentro del tiempo de vigencia establecido en la publicidad. Para casos especiales en los que la orden se haya realizado dentro de la vigencia, pero el pago haya ingresado después de vencida la campaña, no aplicará el descuento.

17.1. Promoción por cantidad

∙ Aplican términos y condiciones. Válido para compras en Opticaalemana.online. Los descuentos aplican en los lentes de contacto publicados en el catálogo de la página web. Los descuentos se hacen efectivos dependiendo de la cantidad de cajas a comprar. En la página web se especifica el precio por caja y el porcentaje de descuento al que se puede acceder por la compra de cuatro (4), seis (6) u ocho (8) unidades. No es reembolsable en dinero. La posibilidad de retracto de compra solo será posible por la totalidad de unidades compradas. Al acceder al proceso de retracto, se pierde el precio promocional por cantidad. No se permiten cambios ni devoluciones parciales. La promoción será válida del 1 de enero al 31 de diciembre de 2021 o hasta agotar existencias.

17.2. Promoción proveedor B&L

∙ Aplican términos y condiciones. Válido para clientes de Opticaalemana.online en Colombia. 17.3. Cupón de Bienvenida Leads Plusup

17.4. Cupón Óptica

∙ Aplican términos y condiciones. Válido para clientes nuevos de Opticaalemana.online Colombia, que hayan realizado su cita con nuestro equipo en la óptica de Bogotá y realicen su primera compra en Opticaalemana.online. Cupón vàlido por $30.000 COP. Un único uso por cliente. El descuento aplica para la compra de todo el catálogo de productos publicado tanto en la página web como en el punto físico ubicado en la óptica en Bogotá. El cupón tiene vigencia por un (1) año a partir del día de realizada la consulta médica. No es

∙ reembolsable en dinero.

18. RESPONSABILIDAD DE LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA

LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio Web sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios.

LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.

19. TÉRMINOS DE LEY

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

20. NOTIFICACIONES

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a LENTES DE CONTACTO HSM - OPTICA ALEMANA a la siguiente dirección: calle 19 no 6- 31, Bogotá.

21. ÓPTICAS

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